CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: mayo de 2026

1. Derecho de desistimiento — 14 días

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

14 días naturales desde la recepción — este es tu derecho legal como consumidor en España y la UE. No necesitas dar ningún motivo.

Para ejercer el desistimiento, notifícanos antes de que venza el plazo enviando un email a contacto@camisetazos.com con el asunto "Desistimiento — Pedido #XXXX". Una declaración clara de tu decisión es suficiente.

2. Condiciones del producto para devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:

  • Sin señales de uso (no vestida, no lavada, no dañada por el cliente)
  • Sin olores (perfume, desodorante, etc.)
  • Con todas las etiquetas originales intactas
  • En su embalaje original o embalaje equivalente que proteja el producto
Atención: El producto será revisado a su recepción. Si no cumple las condiciones anteriores, la devolución podrá ser rechazada y el artículo devuelto al cliente a su cargo, conforme al art. 108.3 TRLGDCU.

3. Producto defectuoso o error en el envío

Si recibes un producto con defecto de fabricación o diferente al pedido, contacta con nosotros en un plazo de 7 días naturales desde la recepción. En este caso:

  • Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de Camisetazos
  • Puedes optar por la sustitución del producto o el reembolso íntegro
  • Te enviaremos la etiqueta de envío prepagada sin coste adicional

Esta garantía es adicional e independiente de tu derecho de desistimiento de 14 días.

4. Gastos de devolución

  • Defecto o error de envío: gastos de devolución a cargo de Camisetazos
  • Desistimiento (arrepentimiento): los gastos de devolución corren a cargo del cliente, conforme al art. 107.3 TRLGDCU, salvo que hayamos omitido informar de ello previamente

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Envía un email a contacto@camisetazos.com con el asunto "Cambio" o "Devolución — Pedido #XXXX"
  2. Indica el número de pedido, el motivo y, si aplica, fotos del producto
  3. Recibirás respuesta con instrucciones de envío en un plazo máximo de 48 horas hábiles
  4. Envía el producto según las instrucciones recibidas
  5. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el cambio o reembolso

6. Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:

  • Tarjeta de crédito/débito: el abono se solicitará a la entidad bancaria en un plazo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución. El tiempo de reflejo en cuenta depende de tu banco (habitualmente 3–10 días hábiles)
  • Otros métodos: reembolso procesado en un máximo de 14 días naturales
Conforme al art. 107.2 TRLGDCU, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has enviado.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes del despacho contactándonos por email. El reembolso será íntegro y procesado conforme a lo indicado en el punto anterior.

Importante: Los pedidos ya despachados y en tránsito no pueden cancelarse. Deberás esperar la recepción y solicitar la devolución conforme a esta política.

8. Garantía legal

Con independencia del derecho de desistimiento, como consumidor en España tienes derecho a la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del bien, conforme al artículo 120 del TRLGDCU (modificado por el RDL 7/2021). Si el producto presenta un defecto durante ese período, puedes exigir su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

9. Contacto

Para solicitar cambios, devoluciones o resolver cualquier duda: